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헬스케어 솔루션 대표기업 유비케어(대표 이상경)는 최근 의료 IT 업체로는 처음으로 한국서비스진흥협회(KOAS) 주관 한국서비스품질우수기업(SQ) 인증을 획득했다고 14일 밝혔다.
SQ 인증제는 서비스 산업 경쟁력 강화를 위해 2001년 도입됐다. 산업통상자원부 국가기술표준원 개발 평가지표를 기준으로 서비스품질 및 고객만족도가 탁월한 기업에 인증서가 부여된다.
서류심사, 현장평가, 암행 평가에서 총점 1000점에서 합격기준인 800점 이상을 충족해야 인증 평가 대상이 된다.
상정 이후에는 산업통상자원부 국가기술표준원 공무원, 평가위원 대표자, 소비자 단체 대표자, 산업계 대표자, 학계 전문가 등 7~10인으로 구성된 인증심사위원회의 최종심의를 거쳐 인증을 받는다.
유비케어는 현 서비스 프로세스 및 품질에 대한 신뢰성을 검증 받았다. 이를 통해 ▲서비스 프로세스 및 인프라 ▲서비스 품질 개선 노력 ▲고객정보 관리 ▲서비스리더십 ▲인재양성 등이 탁월한 우수기업임이 확인됐다.
유비케어 기반사업 총괄 강동철 파트장은 “오랜 기간 함께한 고객에게 차별화된 서비스를 제공하는 것을 최우선 가치로 삼고 있다”며 “만족도 향상을 위해 인프라 투자와 서비스 체계 개선에 주력할 것이다”고 말했다. |
