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이지메디컴(www.ezmedicom.com)은 지난 26일 서초동 외교센터에서 고객만족 조사 결과 및 개선 방안을 위한 전 직원 대상 설명회를 갖고 이를 실천하고자 결의하는 자리를 마련했다고 27일 밝혔다.
이번 설명회에서 이지메디컴 윤리경영팀은 외부 조사 기관를 통해 진행한 병원 및 공급사 대상 만족도 조사 결과를 전 직원과 공유했다.
또한 조사 결과를 바탕으로 구매, 물류, 시스템 등 서비스 영역별 고객만족도 수준 및 향후 문제점 개선을 위한 방안들도 적극 논의하고 만족도 향상을 위해 전사적 노력을 다할 것을 다짐했다.
회사 관계자는 “조사결과에서 지적된 문제점들은 향후 지속적인 현장방문조사를 통해 실질적인 개선 여부를 면밀히 점검해나갈 것”이라며 “지난해부터 현장방문, 고객대상 만족도 조사 등 다양한 채널을 활용해 고객들의 불편사항에 대한 의견들을 가감 없이 경청하고자 노력하고 있다”고 말했다.
이지메디컴은 이번 설명회를 통해 수렴된 다양한 의견들이 서비스 개선에 합리적으로 반영돼 고객만족 경영이 실천될 수 있도록 대내외 모니터링 기능을 더욱 강화해 나갈 계획이다. |
