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순천향대학교 부천병원(병원장 이문성)은 11일 오전 원내 순의홀에서 전 직원을 대상으로 CS교육을 진행하고 최상의 의료서비스 제공하기로 다짐했다.
이번 교육 ‘무관심, 무성의 No, 한결같은 서비스 제공 Yes’를 주제로 서비스 마인드, 이미지 메이킹, 대화 예절, 불만고객 응대 등 다양한 교육을 심도있게 실시했다.
교육에 참여한 직원들은 그동안 몰랐던 자신의 무표정을 발견하고, 밝은 미소와 바른 인사 자세 등을 연습했다.
또 역할극을 통해 고객의 마음을 이해하는 시간을 가졌다.
이문성 병원장은 “직원 한 명 한 명이 주인의식을 갖고, 나의 병원, 내 환자라는 마음가짐으로 친절 서비스 제공에 힘쓸 때, 결국 ‘친절한 순천향대 부천병원’이 만들어지는 것”이라며 “항상 나부터 먼저 심리적·육체적으로 약자인 환자들을 배려하고 친절하게 대해달라”고 당부했다.
한편, 순천향대 부천병원은 지난 7월 원내 CS강사를 대폭 늘리고, ‘CS강사 역량강화 워크숍’을 실시해 전문 역량을 끌어올리고 있다.
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