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부산 영도병원(원장 정준환)은 전 직원의 서비스 마인드 확립을 친절 교육을 실시한다고 밝혔다.
지난 1일부터 오는 23일까지 총 8일에 걸쳐 시행되는 교육에는 임직원 250여명을 비롯해 30여명의 의료진이 참여한다.
교육을 맡은 CS위너컨설팅은 지난 8월 한 달 간 병원 전 부서를 대상으로 고객을 가장한 '블라인드 모니터링'을 실시했다.
모니터링 결과를 바탕으로 병원 직원에게 필요한 이미지 메이킹과 고객응대, 긍정적 마인드 함양과 서비스인으로서 자세 등 다양한 교육이 실시될 예정이다.
정준환 원장은 “지난 34년 간 지역주민들에게 받은 사랑에 보답하는 길은 오직 앞선 의료와 친절한 서비스를 통해 환자의 만족도를 높이는 것”이라고 배경을 설명했다.
정 원장은 이어 “블라인드 모니터링을 통해 평소 민낯이 드러난 만큼 철저한 반성과 혁신으로 최고 수준의 친절 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다. |
