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순천향대학교 부천병원(병원장 이문성)은 지난 21일 병원 대강당에서 ‘응급의료센터 서비스디자인 & 진료프로세스 개선 워크숍’을 개최했다.
이날 워크숍에서는 ‘응급의료센터 진료 프로세스 및 환자 경험 개선 방안’ 등을 주제로 토론이 진행됐다.
1부는 임수재 기획실장이 좌장을 맡았으며 ▲응급의학과 조영순 교수가 ‘응급의료센터 서비스디자인 개선 전략’ ▲기획팀 김은명 간호사가 ‘고객 경험의 시각으로 디자인하는 응급의료센터’에 대해 소개했다.
2부는 신응진 진료부장이 좌장을 맡았으며 ▲응급의학과 김호중 교수가 ‘진료 프로세스 팀의 필요성 및 역할’ ▲응급실 이인경 수간호사가 ‘응급의료센터 진료·간호 프로세스 개선 방향’에 대해 발표했다.
참석자들은 권역응급의료센터 지정을 위한 응급실 진료 프로세스 개선 필요성에 대해 크게 공감하고, 개선 방안과 추진 계획을 심도 있게 논의했다.
이문성 병원장은 “응급의료센터를 찾은 환자들이 만족스러운 서비스를 경험할 수 있도록 진료 프로세스를 비롯해 공간 디자인, 서비스 디자인 측면에서 혁신을 거듭, 명품 응급의료센터로 도약해야 할 것”이라고 말했다. |
