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가톨릭관동대학교 국제성모병원은 병원 관계자들을 대상으로 고객 감동을 위한 자체 CS(Customer Satisfaction) 교육을 실시한다.
이번 교육은 ‘BACK TO THE BASIC’ 이라는 주제로 CS교육의 기본인 ‘서비스 마인드’와 이를 토대로 한 ‘불만 방지 및 불만고객응대’가 주된 내용이다.
주목할 만한 점은 CS강사가 전부 병원 교직원이라는 사실로, 국제성모병원은 지난해부터 자체적으로 CS강사를 육성해 원내 교육을 진행하고 있다.
이번 CS교육은 현장에서 발생한 고객의 소리를 바탕으로 교육 자료를 제작해 내원객들이 무엇을 원하고 어떤 것에 불편해 하는지 실제적인 사례를 소개할 예정이다.
김준식 병원장은 “앞으로 질 높은 교육 컨텐츠를 개발하고, 지속적인 교육으로 모든 직원의 친절도가 상향 표준화 되도록 할 것”이라며 “신체와 더불어 마음까지 치유하는 최고의 친절병원이 될 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다. |
