순천향대학교 천안병원(병원장 이문수)이 고객만족도 향상을 위해 서비스디자인에 나섰다.
순천향대 천안병원은 외부 전문가를 초청, 지난 11월17일과 23일 이틀에 걸쳐 직원들이 서비스 디자인의 개념을 명확히 이해하고 사용방법 등을 배웠다.
또 학습내용을 바탕으로 고객 관점에서 다양한 서비스들을 분석하고 개선해보는 실습시간도 가졌다.
이문수 병원장은 “환자 관점에서 병원의 모든 서비스를 면밀히 분석하고 개선함으로써 진정한 고객중심병원을 이뤄가겠다”고 말했다.
