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가톨릭대학교 의정부성모병원이 최근 임상강의실에서 ‘2015년도 PI 우수사례발표회’를 개최했다.
이번 발표회에서는 지난 1년 동안 시행한 PI(Performance Improvement) 활동의 결과 공유가 이뤄졌으며 지적된 문제점에 대한 개선 방향 모색 방안이 함께 논의됐다.
실제 의정부성모병원은 한 해 동안 고객만족도를 높이기 위해 ‘환자를 위한 동선과 시간절약 프로세스’를 주제로 전사적인 활동을 시행했으며, 퇴원 시 병동 정산, 응급실 내 대기시간 안내 등 실질적 개선활동도 실천했다.
박태철 진료부원장은 “외부고객의 만족도를 높이기 위한 교직원들의 구체적이고 실질적인 노력에 감사하다”고 전했다. |
