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충남대학교병원(원장 김봉옥)이 2015년도 국가고객만족도 조사(NCSI) 병원의료서비스업 부문에서 지방국립대병원 1위를 차지했다.
이번 조사대상은 한국생산성본부가 최근 2년 사이에 해당 병원을 방문, 2회 이상 진료서비스를 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 개별면접을 통해 실시됐다.
그 결과 충남대학교병원은 77점으로 지방국립대병원 중 가장 높은 점수를 기록했다. 특히 전년대비 고객만족도 점수가 5.5% 높아져 평가 대상 병원 중 가장 많이 향상률을 나타냈다.
이러한 결과는 대기시간 감축을 위한 하이패스 서비스 및 무인수납기 대상자 범위 확대, 건물 명칭 간소화와 건물별 고유숫자 표기 및 색상 부여 등 고객 중심 서비스에 기인한다는 분석이다.
뿐만 아니라 대표번호 ‘1599-7123’ 운영 및 말로거는 전화서비스 1636+음성 “충남대학교병원”을 실시하여 고객들이 조금 더 편리하게 콜센터에 접근 할 수 있도록 배려했다.
이외에도 고객 중심의 병원정책 구현을 위해 ‘고객행복위원회’를 출범, 다양한 예술작품 전시와 음악회 등을 개최해 고객들과 소통의 장을 마련했다.
김봉옥 병원장은 “이번 고객만족도 조사결과는 전직원의 노력의 결과이며, 특히 업무프로세스 개선활동에 적극 동참해주신 직원들의 노고에 감사하다”고 말했다.
이어 “앞으로도 의학발전을 선도하는 인간중심병원 구현과 고객이 중심이 되는 새로운 의료문화 구축을 위해 다양한 서비스를 개발하겠다”고 덧붙였다. |
