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순천향대학교 천안병원(병원장 이문수)은 지난 11일 고객감동 프로젝트 선포식을 개최하고 고객에게 만족을 넘어 감동을 주는 병원을 만들겠다고 선언했다.
이날 선포식에서 교직원들은 “올해는 한 단계 더 나아가 ‘고객감동 프로젝트’를 시작함으로써 고객감동의 의료서비스를 창달하겠다”고 밝혔다.
고객감동 프로젝트의 슬로건은 ‘고객과 동행하는 순천향은 사랑입니다’로 정했다. 충만한 사랑, 진심을 담은 감사, 따뜻한 배려를 통해 고객과 동행하고 감동을 선사하겠다는 의지의 표현이다.
고객감동 실천 선언문도 새로 제작했다. 선언문은 교직원들이 매일 아침 업무 시작 전 낭독을 통해 고객감동 실천을 다짐하는 의식에 사용된다.
병원은 또 서비스 디자인을 통해 병원에서 제공하는 모든 의료서비스를 혁신할 계획이다. 서비스의 빈틈을 메우고, 잠재된 고객의 요구도 찾아 내 고객감동 서비스를 제공하겠다는 의지다.
고객과의 소통을 위해 더욱 귀를 세우고, 감성경영도 강화한다. 병원 곳곳에 설치된 고객의 소리함을 더욱 적극 활용하고, 고객의 소리를 공유하는 전시회도 여는 한편 병원 내 각종 문화공연을 더욱 활성화 시킬 예정이다.
순천향대 천안병원 이문수 병원장은 “고객은 병원의 존재 이유이며, 고객에게 감동을 주는 것은 우리의 사명이자 궁극의 목적”이라며 “고객이 감동할 수 있도록 교직원 모두가 지혜와 열정을 모아달라”고 당부했다.
순천향대 서교일 총장 역시 “순천향대천안병원이 지닌 많은 강점들을 잘 활용한다면 고객감동병원은 충분히 이룰 수 있을 것으로 믿는다”며 교직원들의 새 출발을 격려했다. |
