|
한림대성심병원(병원장 이열)은 최근 본관 4층 한마음홀에서 외래 간호사 160여명과 함께 ‘외래 간호팀 CS 발대식’을 개최했다.
이번 발대식은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 외래 서비스 의식을 고취시켜 고객만족 서비스를 강화하고자 ‘리마인드 CS’라는 주제로 진행됐다.
발대식은 간호부 CS 캐치프레이즈 선서, ‘고객만족을 위한 비언어적 의사소통의 중요성’ 강의, 고객불만 사례 대응 실전연습 순으로 진행됐다.
이열 병원장은 “외래 간호팀은 환자를 대면하는 최접점 부서인 만큼 환자가 내 가족이라는 마음을 가지고 응대해주길 바란다”고 말했다.
김종란 간호부장은 “이번 발대식을 통해 환자의 마음을 한 번 더 읽는 따뜻한 간호사가 되길 바란다”며 “간호사의 열정이 고객감동 서비스 실현으로 이어질 것”이라고 전했다. |
