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순천향대학교 천안병원(병원장 이문수)은 외래환자 만족도를 높이기 위해 ‘그린자켓 서비스’를 시행한다고 8일 밝혔다.
그린자켓 서비스는 외래환자들이 병원 이용 시 겪는 불편을 현장에서 신속하게 해결해주는 제도다. 병원은 서비스 제공을 위해 눈에 확 띄는 형광색 그린자켓을 착용한 교직원들을 외래진료관 로비에 배치했다.
그린자켓 교직원들은 진료절차 관련 문제 해결을 비롯해 목적지 안내 및 동행서비스를 제공하고, 불편사항을 접수하면 적극적으로 해결해주는 등 내원객들 호응이 높아지고 있다.
이문수 순천향대 천안병원장은 “병원의 모든 서비스를 점검하고 개선하는 서비스 디자인을 진행하고 있다”며 “그린자켓 서비스와 같은 다양한 시도와 노력을 지속적으로 펼쳐 고객감동 병원을 만들어가겠다”고 말했다.
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