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순천향대학교 부천병원(병원장 이문성)은 23일 환자 중심 병원문화 확산을 위해 '2016 의료서비스 워크숍'을 개최했다.
이날 직원들은 환자 동선을 따라 관찰하며 불편한 점을 발견하고, 개선 아이디어를 발굴하는 훈련을 진행했다. 특히 행정직원, 간호사뿐만 아니라 의사들도 진료면담 기법 교육에 참여해 환자 중심 서비스 창출 계기를 만들었다.
이번 CS 교육을 총괄한 나현숙 메디탑서비스연구소 대표는 “직원들의 환자 지향 역량개발과 환자 중심의 병원 문화를 만드는 데 중점을 뒀다”고 설명했다.
순천향대 부천병원 이문성 병원장은 “지속적인 CS 교육을 통해 ‘환자가 선택할 수 있는 서부권 최고의 명품 병원’을 만들 것”이라고 말했다.
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