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의사를 불쾌하게 만드는 환자들
[ 2016년 09월 28일 17시 32분 ]
전반적인 환자 만족도 기대 수준이 높아지면서 의사 및 간호사 등 의료기관 종사자들의 친철함을 포함한 서비스 수준이 예전보다 높아진 것이 사실. 일부 기관에서 아직 구태의연한 모습이 관찰되기는 하지만 각종 지표에서 확인되는 의료기관의 친절도는 확연이 좋아진 상황.

반면 의료기관을 이용하는 환자들 중에는 이를 악용, 소위 고객으로서 갑질을 서슴지 않게 행동하는 사람들도 적지 않은 것으로 전언. 이전 의사가 갑(甲)으로 군림해서 비판받았다면 이젠 오히려 환자들이 갑(甲)으로 행사하는 사례가 많다는 것.

특히 큰병원보다 작은 병의원에서 이 같은 사례가 늘어나는 것으로 전언. 경기도 이천 소재 병원에 근무하는 의사는 "요즘 진상 환자들 많다. 가급적 꾹 참지만 정말 화나는 경우가 많아졌다"고 소개. 그는 "어떤 환자는 진료실에 처음 들어올때부터 삐딱하게 말하면서 의사를 떠본다. 물어볼 때 반말로 툭툭 던지는 환자들도 적지 않다"며 답답함을 피력.     
윤영채기자 ycyun95@dailymedi.com
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