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전북대학교병원(병원장 강명재)이 고객만족, 환자안전, 의료질 향상을 위해 노력한 우수부서를 선정해 표창했다.
12일 병원에 따르면 병원직원을 대상으로 실시한 내부 고객만족도 조사결과 부서 간 만족도 결과를 토대로 총 6개 부서를 ‘2016년 내부 고객만족 우수부서’로 선정했다.
선정된 부서는 △최종부서: 소아청소년과, 재활의학과 △중간부서: 감염관리실, 공공보건의료사업실 △내부부서: 의공학과, 의료정보과 등이다.
이번 우수부서 표창은 직원들의 소속감과 만족도를 높이고 조직모임과 개선활동을 유도해 환자안정과 의료질 향상에 기여하기 위해 기획됐다.
만족도 조사는 본인의 업무와 연관이 있는 평가대상 부서를 선정 한 후 그 부서로부터 지원받은 업무 서비스의 품질을 평가해 산출했다.
선정된 6개 부서는 최종부서(외부고객을 직접 대면하는 부서), 내부부서(외부고객을 직접 대면하지 않고 최종부서를 지원하는 부서), 중간부서(최종과 내부의 성격을 모두 지원하는 부서)로 구분했다.
강명재 병원장은 “내부 고객 만족도가 높을 때 외부 고객들에 대한 서비스도 높아지고 환자안전과 의료질 향상도 이뤄진다”면서 “고객의 불편사항을 꾸준히 모니터링하고, 개선시켜 양질의 의료서비스를 제공하자”고 말했다.
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