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국민건강보험공단은 13일 고객센터 개소 11주년을 맞아 공단본부 다목적홀에서 기념행사를 개최했다.
기념식에서는 유공상담사 보건복지부장관 표창 7명, 이사장 표창 19명 및 우수 협력사 감사패 수여 등 고객감동을 실천한 내부직원 및 외부인사 포상이 이뤄졌다.
건강보험 고객센터는 2006년 4월 서울을 시작으로 현재 전국 7개 센터에서 1522명의 상담사가 연간 3400만건을 상담하고 있다. 공공기관 최초로 CRM센터를 운영하는 등 고객 맞춤형 서비스를 제공 중이다.
이러한 노력의 결과로 지난 해에는 6년 연속 고객서비스 품질 우수콜센터(KS-QI), 5년 연속 한국 콜센터 품질(KS-CQI)우수 콜센터, 5년 연속 고객센터 ARS서비스 운용실태 평가 우수기관으로 선정됐다.
건보공단 성상철 이사장은 “최일선에서 국민의 고충과 애환을 듣는 공단의 귀와, 정책을 국민에게 직접 전달하는 입으로서 그 역할과 책임이 막중하다”며 “국민이 더욱 신뢰하는 고객센터가 될 수 있도록 노력하자”고 당부했다.
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