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경희의료원(의무부총장 겸 의료원장 임영진)은 지난 15일 의료원 정보행정동 제1세미나실에서 내부 교직원을 대상으로 환자경험적정성평가 대응전략 설명회를 개최했다고 16일 밝혔다.
지난 4월부터 총 6회 실시한 이번 설명회에는 교직원 620여명이 참석했다.
건강보험심사평가원이 시행하는 환자경험적정성평가는 환자에게 직접 치료 경험을 조사하는 것으로 오는 7월부터 시행된다. 총 24개 문항으로 구성된 평가는 의사·간호사 서비스, 투약 및 치료과정, 병원환경 등의 영역이 있다.
경희의료원 고객지원본부(CS총괄) 정용엽 본부장은 “환자 관점·중심·존중의 의료문화 조성에 초첨이 맞춰진 환자경험평가제도의 정책목표를 파악하고 환자 존중과 공감, 설명 안내 등을 위한 5대 환자경험개선 프로젝트를 추진할 계획”이라고 밝혔다.
한편, 경희의료원은 지난 2016년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 병원서비스분야 전국 4위를 기록하며 환자 및 보호자 만족도를 높이는데 최선을 다하고 있다.
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