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서울 강남지역 일부 성형외과는 아직도 외국인이라는 이유로 불합리한 서비스를 제공하고 있는 것으로 드러났다.
서울시 강남구(구청장 신연희)는 국내 처음으로 외국인을 환자로 위장, 성형외과의 서비스를 모니터링하는 ‘외국인환자 미스터리 쇼퍼’를 투입해 의료서비스를 평가했다.
28일 구에 따르면 지난 2개월간 미스터리 쇼퍼단 운영을 통해 중국인환자로 위장한 후 외국인 환자 유치등록 성형의료기관 50곳을 방문했다.
진료예약부터 병원상담까지 모든 과정을 분야별로 나눠 점수를 매겼다.
구체적으로는 환자의 권리와 의무에 대한 안내, 외국인 환자를 위한 통역 서비스, 대기시간 안내, 수술과 부작용에 대한 의사와의 정확한 상담, 수술 비용 사전 안내와 적정성, 의료분쟁 절차 안내, 계약금 환불규정 등을 꼼꼼히 들여다봤다.
평가 결과 사전 예약을 했는데도 오랜 시간 기다리게 하면서 양해가 없거나 시술 상담을 전문의가 아닌 일반 직원이 하는 사례 등이 확인됐다.
외국인을 무시하는 듯한 어투, 강압적인 계약 요구, 국내환자보다 비싼 가격 제시, 통역 곤란 등도 문제로 지적됐다.
특히 쇼퍼단은 “첫 상담을 받을 때 그 병원의 이미지가 결정되는데, 한국은 뛰어난 의료진·장비가 있음에도 감성적인 서비스가 부족했다”고 평가했다.
반면 “다만 몇몇 병원들은 전문의와 면담 주선, 불필요한 시술 자제권고 등 양질의 서비스를 보였다”는 의견도 나왔다.
강남구는 평가 결과를 바탕으로 의료 서비스 질을 높일 방안을 찾을 예정이다. 내년부터는 의료기관 별로 맞춤형 컨설팅도 제공하게 된다.
특히 평가에서 우수기관으로 선정된 ▲JJ홍진주성형외과 ▲허쉬성형외과 ▲미소유성형외과 ▲뷰성형외과 ▲글로비성형외과는 앞으로 구에서 진행하는 국·내 외국인환자 유치 마케팅 홍보활동에서 다양한 지원과 함께 ‘서비스 우수기관 인증패’도 받게 된다.
구 관계자는 "이번 미스터리 쇼퍼 평가를 실시한 것은 최근 줄어든 중국인 의료 관광객을 다시 유치하고자 객관적으로 의료 서비스를 평가해 문제점을 찾고 개선·발전시키려는 취지“라고 설명했다.
그는 “중국은 의료관광 시장에서 포기할 수 없는 아주 큰 시장으로 서비스의 질적 향상과 안전성 확보는 지속적인 성장을 이어가는데 매우 중요한 요소”라며 “이를 실현하기 위해 적극적인 지원을 할 예정”이라고 덧붙였다. |
