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종합검진 수요가 증가하고 있는 가운데 소비자들은 종합건강검진이 건강관리에 도움이 된다고 인식하고 있으며 검진서비스 이용 편리성에 대해서도 만족도가 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원은 30일 종합건강검진에 대한 소비자 선택정보 제공과 서비스품질 제고를 위해 시장점유율 상위 5개 종합병원 건강검진 서비스에 대한 만족도 조사 결과를 공개했다.
종합건강검진 이용자 500명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 전체 종합만족도는 평균 3.73점(5점 만점)이었으며 기관별로는 삼성서울병원 3.77점, 서울대병원 3.76점, 연세대 세브란스병원 3.72점 순으로 나타났다.
또한 '검진서비스 이용편리성'(3.91점), '직원서비스'(3.86점)에 대한 만족도는 높은 반면 '서비스 호감도'(3.64점), '검진상품 다양성 및 가격적정성'(3.68점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮았다.
소비자 만족도를 기관별로 나눠보면 '검진서비스 이용 편리성', '직원서비스', '검진상품 다양성 및 가격적정성'에서는 서울대병원의 만족도가 높았으며 '서비스 호감도'에서는 삼성서울병원이 좋은 평가를 받았다.
검진기관 선택시 가장 중요하게 작용하는 요소로는 61.2%(306명)가 '검진 결과의 정확성'을 꼽았고 '검진 항목'(18.2%, 91명), '검진 비용'(7.6%, 38명)이 뒤를 이었다.
건강검진이 '건강관리에 도움에 된다'고 응답한 소비자는 78.8%(394명)로 나타나 소비자들이 건강검진을 긍정적으로 인식하고 있는 것으로 밝혀졌다.
한국소비자원은 "사업자별로 취약한 부문에 대한 개선 노력을 한다면 향후 해당 서비스에서 소비자 만족도가 더 향상될 것으로 기대된다"고 말했다.
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