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고대안암병원(병원장 이기형)은 지난 9일 병원 내 콜센터 앞에서 ‘통합콜센터 고도화 구축 오픈기념식’을 개최했다고 10일 밝혔다.
통합콜센터 고도화는 첨단 솔루션 도입과 병원전산시스템 연동을 통해 업무프로세스를 개선하고 환자와 보호자의 만족도를 높이기 위해 추진됐다.
병원은 이를 통해 업무 효율화를 도모하고 고객응대서비스를 개선, 상담품질을 고급화함은 물론 예약 부도율을 낮추고 인력을 추가적으로 투입해서 상담요청에 적극적이고 신속하게 대응해나갈 예정이다.
뿐만 아니라 카카오톡을 통한 상담 등 다양한 서비스를 통해 응대율을 높여 내원객들의 이용 편의를 높인다는 계획이다.
이기형 고대 안암병원장은 “진료뿐만 아니라 상담에서도 환자맞춤형 서비스가 이뤄지길 기대하며 고객만족도 향상을 위해 더 노력해주기 바란다”고 당부했다.
김효명 고려대학교 의료부총장겸 의료원장은 “앞으로 통합콜센터를 통해 안암병원은 물론 우리 의료원이 더욱 경쟁력 있는 의료기관으로 성장할 수 있도록 힘을 보태달라”고 말했다. |
