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국민건강보험공단(이사장 김용익)은 고객 중심의 서비스 제공을 위한 고객센터 시스템을 전면 재구축해 ‘통합운영솔루션’ 서비스를 제공한다.
건보공단에 따르면 지난해부터 고객센터 시스템 전면 재구축을 위한 사업을 진행했으며 이번 통합운영솔루션을 통해 상담사의 인권보호를 위한 '특이고객 관리기능' 등을 마련했다.
스마트폰 고객을 위한 '보이는ARS' 서비스도 제공해 스마트폰 화면을 보면서 메뉴를 선택해 이용할 수 있게 됐다.
정확한 메뉴 선택과 빠른 연결이 가능하기 때문에 서비스 이용시간을 단축시키는 등 고객 편의성을 한층 강화시킬 것으로 보인다.
특히 시스템 간 이중화를 넘어 센터 간 이중화를 완성해 네트워크 장애에 완벽히 대비할 수 있는 안정성을 확보했다.
이는 공공기관 최초 고객센터 통합운영시스템으로 건강보험료 부과체계개편 등 증가하는 전화량에 전략적으로 대응하고 전국민이 만족할 수 있는 최접점 서비스 채널로써 거듭났다는 평가다.
임동하 고객지원실장은 "양질의 서비스를 제공할 수 있는 환경을 마련해야 한다는 사명감이 크다"며 "음성인식, 인공지능 등 4차 산업의 흐름에도 부응하겠다"고 밝혔다.
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