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[데일리메디 박대진 기자] 동아대학교병원(원장 허재택)은 지난 19일 ‘제1회 경영전략 세미나’를 개최하고 고객만족 실천의지를 다졌다.
교수, 간호사, 의료기사, 행정직원 등으로 구성된 10개 TFT는 ‘고객만족 향상’을 주제로 현장점검, 벤치마킹, 초청강연 등 3개월 간 다양한 활동을 진행하고 그 결과 및 제안사항을 다른 직원들과 공유했다.
프로젝트 주제는 고객 중심의 진료환경 개선, 고객만족 경영을 위한 스마트 병원 만들기, 고령화사회 진입에 따른 병원 시스템 개선 방안, 외국인 환자 고객만족 등이다.
허재택 원장은 “이번 세미나를 통해 제시된 내용들을 충분히 반영해 병원의 모든 프로세스와 시스템을 파악하고 개선할 부분은 즉시 시행할 계획”이라고 말했다.
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