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[데일리메디 한해진 기자] 유비케어(대표이사 이상경)가 최근 한국서비스진흥협회(KOAS)로부터 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ, Service Quality Certification)을 획득했다.
한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)은 국내 서비스 산업의 경쟁력 제고를 위해 2002년부터 시행됐다. 서류심사, 현장평가, 암행평가가 이뤄지며 품질 개선 노력, 인재양성 등 다양한 항목을 종합적으로 평가해 인증을 수여한다.
유비케어 측은 “기존에 이미 보유하고 있던 인증이 올해 만료됨에 따라 최근 심사에서 재인증 획득에 성공했다”며 “특히 새롭게 구축한 ‘통합 서비스 센터’를 통한 운영 및 서비스 품질의 고도화 성과를 높이 평가받았다”고 설명했다.
유비케어의 통합 서비스센터는 고객 중심 경영을 실천하고 서비스 체계를 혁신할 목적으로 지난 2017년 신설됐다.
전국 18개 지역에서 대리점별로 운영해오던 콜센터를 본사로 통합해 운영하는 게 센터의 주된 역할이며, 이를 통해 고객의 체감 만족도가 더욱 높아졌다는 평가다.
이 외에도 능동적인 정기 방문 서비스와 서비스 품질의 지속적인 고도화를 위한 고객관리 시스템 등에서도 높은 점수를 받았다.
이상경 대표이사는 "고객의 요구나 요청이 있기 전에 먼저 고객을 찾아가 자사 제품의 사용 환경을 점검하는 정기 방문 서비스를 제공한다"며 "체감 만족도 조사를 통해 서비스 품질을 개선 구조를 갖추고 있다"고 말했다.
이어 “SQ 재인증 획득에 큰 보람을 느낀다”며 “새로운 트렌드 정보를 기반으로 서비스 품질 고도화에 더욱 매진하는 것은 물론 항상 고객의 소리에 귀를 기울이는 기업이 되겠다”고 덧붙였다. |
