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[데일리메디 양보혜 기자] 우리나라 의료기관에서 치료를 받은 외국인 환자들이 의료서비스에 매우 만족하는 것으로 나타났다.
보건복지부(장관 박능후)는 한국보건산업진흥원에서 지난해 국내 입원 또는 외래진료를 받은 외국인 환자 1200명을 대상으로 실시한 '2018년도 외국인환자 만족도 조사'에 대한 이 같은 결과를 6일 발표했다.
조사 대상 국적별 현황을 보면 러시아 22.5%, 중앙아시아국가(카자흐스탄 우즈베키스탄 등 7개국) 17.9%, 중국15.8%, 미국 13.0%, 몽골 11.5%, 일본 9.5%, 동남아 5.2%, 중동 4.6%로 구성돼 있다.
한국의료 이용 목적 및 현황, 의료서비스 만족도, 관광서비스 만족도 등 7개 영역 총 90문항에 대한 답변을 받았다.
그 결과, 한국 의료서비스에 대한 만족도는 90.5점으로 높게 나타났다. 응답자 중 93.3%는 다시 한국 의료기관을 이용할 의향이 있으며, 다른 사람에게 추천하겠다는 비율 역시 94.8%에 달하는 것으로 확인됐다.
외국인 환자가 한국의료를 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 의료 기술(41.5%), 의료진의 명성(18.4%), 외국어 서비스(13.0%) 등의 순이었다.
또 한국 의료기관 선택 경로는 가족 및 지인 추천(55.2%)이 가장 많았고 인터넷 검색(17.1%), 현지 병원 추천(16.1%) 등에 따른 것으로 분석됐다.
세부적인 요소 중에서는 직원 서비스(의사소통, 존중) 92.7점, 병원 편의(진료접수 및 수납서비스, 간호서비스, 통역서비스, 불만과 고충처리 등) 92.3점으로 가장 높았다.
반면, 진료비(진료비의 적정성, 진료비 청구 및 설명)는 85.8점, 의사소통 및 환자존중(의사의 충분한 진료시간 제공, 의사의 의료 지식과 기술의 질)은 89.8점으로 만족도가 다소 낮게 나타났다.
복지부 김혜선 해외의료사업지원관은 “우리나라를 찾는 외국인환자는 2017년 기준으로 약 32만 명에 이르며, 앞으로도 보다 많은 사람을 유치할 수 있도록 관련 종사자 및 전문가 자문을 거쳐 외국인환자 대상 의료서비스 개선방안을 마련할 것”이라고 밝혔다.
김 지원관은 “조사에 참여한 기관에는 결과분석 보고서를 제공해 부족한 것으로 나타난 부분을 자체적으로 보완할 수 있도록 할 계획”이라고 덧붙였다.
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항목
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의료서비스 요소
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전체
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중국
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미국
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일본
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러시아
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CIS
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몽골
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동남
아시아
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중동
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사례 수
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(1,200)
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(190)
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(156)
|
(114)
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(270)
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(215)
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(138)
|
(62)
|
(55)
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|
종합만족도 (점)
|
90.5
|
90.1
|
91.8
|
84.0
|
94.4
|
92.5
|
85.2
|
89.8
|
89.5
|
|
의사소통 및 환자존중
|
|
89.8
|
90.0
|
90.7
|
83.1
|
93.5
|
91.3
|
84.1
|
91.1
|
88.6
|
|
• 의사의 충분한 진료시간 제공
|
87.5
|
88.8
|
89.7
|
81.3
|
90.2
|
89.9
|
78.0
|
91.7
|
86.3
|
|
• 본인의 질환 및 상태에 대한 설명
|
89.5
|
90.2
|
89.6
|
82.2
|
93.5
|
90.6
|
84.7
|
90.2
|
90.0
|
|
• 치료 후 결과에 대한 설명
|
89.9
|
90.3
|
90.7
|
83.3
|
93.8
|
90.8
|
85.0
|
90.6
|
88.7
|
|
• 의사의 의료 지식과 기술의 질
|
92.1
|
90.7
|
92.8
|
85.1
|
96.6
|
93.9
|
88.7
|
92.1
|
89.4
|
|
정보 및 교육
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90.0
|
90.0
|
90.4
|
81.8
|
<p class="3" style="text-align: center; letter-spacing: 0pt; text |
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| (입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요) |
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