[데일리메디 한해진 기자] 건강보험심사평가원 고객센터가 개소 11주년을 맞아 코로나19로 기념행사 대신 특별 현장 점검을 실시했다.
이번 점검에서는 지난 20일부터 내달 5일까지 자칫 느슨해질 수 있는 ‘완화된 사회적 거리두기’에 있어 고용노동부 콜센터 감염병 예방지침 준수 여부를 면밀히 확인했다.
점검 주요 항목은 △사무실 내 근무 이격 거리 △유연근무제 및 점심시간 분산 여부 △1일 2회이상 발열 체크 등 건강관리 △근무 시 마스크 착용 여부 등이다.
심평원 고객센터는 지난 2009년 4월 28일 개소해 현재는 94명의 상담사가 연간 85만 건에 이르는 고객응대를 소화하고 있다.
지난해에 한국능률협회 주관 9년 연속 '한국의 우수 콜센터(KS-QI)‘, 한국표준협회 주관 6년 연속 '공공기관 우수콜센터(KS-CQI)'로 선정되기도 했다.
아울러 심평원 고객센터는 이번 코로나19 확산 방지에도 많은 힘을 보태고 있다.
확산 초기에 중국 우한공항을 통해 입국한 1506명의 내·외국인에 대한 코로나19 증상여부를 1월 28일부터 2월 12일까지 매일 전수조사 했다.
이후 중국·홍콩·마카오 등에서 입국한 내·외국인에 대한 자가진단 앱 설치 및 코로나19 증상 여부를 확인했고 최근에는 모든 해외입국자에 대한 모니터링을 진행하고 있다.
현재까지 약 4만건의 전화상담을 통해 발열 및 호흡기 증상을 확인하고, 유증상자 발견 시 1339 및 보건소 연계 등을 통해 코로나19 확산 방지에 기여하고 있다.
심평원 김형호 고객홍보실장은 "코로나19 극복을 위해 헌신하는 상담사분들께 감사하다"며 "국민 건강과 행복을 위해 함께 힘을 모아 이 위기를 반드시 극복해 내겠다는 다짐으로 임하겠다"고 말했다.
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