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[데일리메디 한해진 기자] 건강보험심사평가원(원장 김선민) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 2021년 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다.
KSQI(Korean Service Quality Index)란 한국 산업의 서비스 품질에 대한 고객들 체감 정도를 나타내는 지수다.
한국능률협회컨설팅은 지난 1년간 전문가 모니터링을 통해 △수신 여건 △고객 맞이 △상담 태도 △업무처리 △종료 태도 등의 서비스 품질을 측정하고 총점 90점 이상인 곳을 한국 우수 콜센터로 선정했다.
심평원은 2011년 조사대상에 편입된 이후 매년 우수기관으로 선정됐으며, 이번 인증으로 11년 연속 우수 콜센터를 유지하게 됐다.
이는 고객 문의사항을 신속하게 처리하고 고품질 상담서비스를 제공하기 위해 상담지식 DB화, 상담원 교육 강화 등에 꾸준히 힘써온 결과로 풀이된다.
김한정 고객홍보실장은 “11년 연속으로 한국의 우수 콜센터 자리를 지킬 수 있어 매우 자랑스럽다”며 “이번 인증은 보건의료 전문 고객센터로서의 역할에 최선을 다한 상담원들 노력 결과이며, 앞으로도 고객센터는 국민 건강과 안전을 위해 최일선에서 고객 상담에 최선을 다하겠다”고 밝혔다. |
