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서울아산, 국가고객만족도(NCSI) 조사 불참
[ 2004년 02월 06일 21시 24분 ]
서울아산병원(원장 박건춘)이 고민을 거듭하던 끝에 올해 국가고객만족도(NCSI) 조사에 참여하지 않기로 최종 결정했다.

이로써 한국생산성본부와 조선일보가 공동 실시하는 금년도 병원 부문 NCSI에는 국내 최고인 서울대병원과 서울아산병원 두 곳이 불참, 조사의 권위가 상당히 떨어질 전망이다.

서울대병원의 경우 지난해 이어 올해도 참여하지 않겠다고 밝혀 향후 이 조사에는 불참 방침이 지속될 것으로 예상된다.

이번 조사에 참여하는 것을 놓고 논란이 많았던 서울아산병원은 지난 5일 운영위원회를 열고 전체적인 조사의 항목과 객관성 등에 문제가 있다고 판단, 불참하기로 확정했다.

병원은 특히 올해 복지부가 주관하는 의료기관 서비스평가가 예정된 만큼 두 차례나 평가를 받는 다는 것이 부담스럽다는 실무자들의 입장도 반영했다는 전언이다.

하지만 병원이 이번 조사에 참여하지 않은 배경에는 서울아산병원이 내세우는 진료의 질은 간과되면서 서비스평가 결과가 1위가 아닌 만년 2위(?)로 인해 직원들의 전체적인 사기저하 등을 우려한 것으로 분석된다.

병원 관계자는 "불참하기로 결정한데는 다양한 요인이 고려됐다"고 소개하면서도 "조사가 병원의 본질적 기능에 대한 부분을 도외시하는 결과를 초래하는 것에 대한 측면 등이 감안됐다"고 말해 NCSI에 대한 불신감을 드러냈다.

한편 금년도 NCSI 조사에는 신촌세브란스병원 및 가톨릭의료원, 고대의료원, 경희의료원, 삼성의료원이 참여하는 것으로 알려졌다.
안순범기자 sbahn@dailymedi.com
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