데일리메디 공단, 불친절 여전…상반기 민원 '1477건'

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공단, 불친절 여전…상반기 민원 '1477건'


[ 2004년 09월 20일 10시 56분 ]

올 상반기 국민건강보험공단(이사장 이성재)에 제기된 민원 가운데 단순 신청·업무문의를 제외하고 직원 불친절이 가장 높은 수치로 나타나 대국민 친절도 개선을 위한 공단의 지속적 노력이 필요한 것으로 드러났다.

또한 건강보험제도와 관련해 제기된 민원도 상반기 동안 1000여건에 달해 건강보험 제도에 대한 국민들의 높은 불만을 반영했다.

20일 건강보험공단 상반기 게시판별 민원유형 현황에 따르면 전체 19만516건의 민원 가운데 1477건의 직원 불친절에 대한 민원이 제기돼 단순 신청·업무문의 18만4339건을 제외하고 민원유형 가운데 가장 높은 수치로 확인됐다.

이와 함께 국민건강보험 제도를 거부하는 민원이 618건, 제도개선 요구 494건, 업무개선 요구가 667건으로 조사됐으며 공단 비방 건수도 165건으로 조사됐다.

공단은 지난 6월부터 7월까지 MPC 리서치 기관에 의뢰, 전국 227개 지사를 대상으로 자체 실시한 민원인들에 대한 전화응대 친절도 1차 조사결과에서도 지난해 대비 4점이 하락한 72점으로 평가된 바 있다.

업무별로는 본인부담금 환급금 및 보상금에 대한 문의가 6만4600건으로 가장 높게 나타나 본인부담금 상한제 등에 대한 높은 관심을 반영했으며 징수·체납처분에 대한 민원이 3만1787건으로 2위를 차지했다.

하지만 민원처리 기간은 대부분 일주일 내에서 처리되는 것으로 공단이 접수된 민원에 발빠르게 대응하고 있는 것으로 나타났다.

처리기간을 보면 전체 7만4625건 가운데 당일 처리가 1만8322건이었으며 하루가 걸린 경우가 4만7368건, 이틀이 경과한 사례가 6850건이었다.