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종합병원, 병ㆍ의원, 치과병ㆍ의원, 한방병ㆍ의원, 보건소, 약국 등 다양한 요양기관 중 환자 만족도가 가장 높은 곳은 보건소로 조사됐다.
통계청(청장 우기종)은 20일 이러한 내용이 담긴 2012년 사회조사 결과를 발표했다.
공개된 결과에 따르면 보건소 의료서비스에 만족하는 환자는 64.3%였다. 이는 2위를 차지한 종합병원 만족도 53%보다 약 11% 높은 것이다.
종합병원 뒤를 이어 한방병의원이 52.4% 만족도로 3위, 46.9%가 만족한다고 응답한 병의원이 4위, 치과병의원(44.5%)이 5위를 차지했다. 약국은 응답자 중 28.3%만이 만족한다고 답해 꼴찌에 머물렀다.
보건소는 불만족 응답률도 낮았다. 보건소 의료서비스에 불만이라고 응답한 환자는 6.3%에 불과했다. 불만족 응답률이 가장 낮은 의료기관은 약국으로 5.4%만이 불만족했다고 답했다. 약국은 만족도와 불만족도가 모두 낮고 보통이라고 응답한 환자가 66.3%여서 특이한 양상을 보였다.
서비스 불만률이 가장 높은 곳은 치과병의원으로 15.3%가 불만이라고 밝혔고 종합병원도 환자 중 13.3%가 서비스에 만족하지 못했다. 한의원은 9.3%, 병의원은 9.0%였다.
불만족 요인으로는 의료비가 비싸다는 이유가 가장 많았다. 서비스에 불만족한 응답자 중 27.6%가 ‘의료비가 비싸다’고 답했다. 2위로는 ‘치료결과 미흡’이 19.4%, ‘진료ㆍ입원 대기시간이 길다’는 의견이 17.7% 있었다. 진료 불성실, 과잉진료는 각각 11.0%, 7.6%였다.
한편 한방병의원은 지난 1999년 이래 10여 년간 지켜온 2위 자리를 종합병원에 내줬다. 한약에서 중금속이 발견되는 등 한의학 위상 약화가 영향을 미친 것으로 보인다. 한방병의원은 올해 초에도 건강보험심사평가원, 보건복지부 등의 조사에서도 낮은 평가를 받았다.
이 조사는 15세 이상 남녀 3만7000명을 대상으로 지난 5월 23일부터 약 2주간 이뤄졌다.
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