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국민건강보험공단 콜센터가 2년 연속 한국표준협회로부터 우수 평가를 받았다.
한국표준협회가 주관한 '2013년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사결과에서 '공공기관 우수콜센터'로 선정된 것이다.
이번 조사는 표준협회에서 국내 총 39개 업종 138개 기업과 18개 공공기관을 대상으로 지난 7월부터 9월까지 실제 이용고객 만족도 조사와 시나리오에 의한 전화 모니터링을 병행해 시행됐다.
건보공단은 신뢰성과 친절성 평가 등에서 높은 점수를 받았다.
김선옥 건보공단 고객지원실장은 "누구나 쉽고 편리하게 건강보험 혜택을 누리도록 고객서비스를 제공하고 있다"며 "상담서비스를 일반상담과 불만고객 해소를 위한 전문상담으로 구분해서 시행하고 있다"고 말했다.
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