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반감은 상당했다. ‘형식적이고 무의미하다’는 비난과 불만이 쏟아졌다. 그저 먹고 살기 위한 삶에 참 생뚱맞은 요구였다. 하루에 5가지의 감사를 적으라니. 뭐가 그리 감사한지, 누구에게 그리 감사해야 하는지, 도무지 납득하기 어려웠다. 업무 보다 더 큰 곤혹이었다. 적어도 1년 전에는 그랬다. 경상북도 안동의 호젓한 시골에 위치한 한 요양병원의 변화는 그렇게 시작됐다. 인덕의료재단 안동복주병원이 어렵사리 도입한 ‘감사경영’의 힘은 기대 그 이상이었다.
“정말 쉽지 않았습니다. 직원들의 반감이 상당했죠. 하지만 확신을 포기하고 싶지 않았습니다. 그래서 뚝심으로 밀어부쳤죠. 돌이켜보면 직원들에게 조금 미안하기도 합니다.”
인덕의료재단 이윤환 이사장은 2000년대 후반 요양병원계에 입문한 늦깎이다. 당시는 이미 요양병원들의 범람으로 자리매김 조차 여의치 않던 상황이었다.
당장 생존을 고민해야 했지만 그의 생각은 달랐다. ‘노인의료’에 발을 담근 이상 제대로 된 병원을 만들고 싶었다. 요양병원들이 ‘고려장’ 취급 받는 현실도 타파하고 싶었다.
그래서 열심히 돌아다녔다. 내로라하는 전국 요양병원들을 찾아 나섰고, 이웃나라 일본까지 날아가는 수고도 마다하지 않았다.
그렇게 찾은 답이 ‘존엄케어’였다. 노인환자의 존엄성에 입각한 의료는 바로 그가 찾던 요양병원의 정체성이었다.
냄새, 욕창, 와상, 낙상이 없는 ‘4無’, 신체억제와 기저귀를 탈피한 ‘2脫’을 기반으로 하는 ‘존엄케어’야 말로 그가 요양병원을 시작하며 추구하고픈 경영철학과 같았다.
마음이 급해진 이윤환 이사장은 즉각 병원에 ‘존엄케어’를 들이고자 했다. 하지만 준비가 되지 않은 직원들에게는 ‘이상’으로 밖에 여겨지지 않았다.
꼭 필요하고, 꼭 하고싶은 의료서비스 모델을 찾았지만 조직에 이식하는 작업은 결코 녹록치 않았다. 직원들을 윽박지른다고 될 문제도 아니었다.
이상과 현실의 괴리에 절망하고 있던 그에게 우연히 접하게 된 ‘감사나눔운동’은 깜깜한 어둠 속 한 줄기 빛과 같았다. “바로 이거야!”라는 짧고 굵은 감탄이 절로 나왔다.
“강한 확신이 들었습니다. 존엄케어를 실현시켜 줄 필요충분조건이 바로 ‘감사하는 마음’이라고 생각했죠. 진정한 환자중심 의료서비스의 가능성을 느낄 수 있었습니다.”
하지만 이 역시도 조직 내 이식은 쉽지 않았다. 그렇다고 같은 좌절을 반복할 수는 없었다. 본인 스스로 먼저 변하기로 마음 먹었다.
일거수 일투족 의료진의 손길이 필요한 존엄케어는 비의사 출신인 이사장이 솔선할 수 없었지만 감사나눔은 얼마든지 가능했다.
먼저 병원 임원 50명에게 1일 5개의 감사 말을 써서 건넸다. 그 다음 날, 또 그 다음 날에도 계속해서 5감사를 선물했다. 물론 내용은 매일 달랐다.
“우리 병원 직원이 돼 줘서 감사합니다”부터 “오늘 웃는 얼굴 보여줘서 감사합니다”까지 대소경중을 따지지 않고 무조건 감사의 마음을 전했다.
처음에는 어색해하며 당혹감을 감추지 못하던 임원들이 차츰 동화되기 시작했다. ‘감사’를 접하는 직원들의 물음표는 어느새 느낌표로 바뀌어 있었다.
안동복주병원의 감사나눔 문화는 별도로 마련된 일명 ‘5감사 게시판’을 중심으로 확산됐다. 5개의 감사 글을 남기는 이 곳을 통해 감사나눔이 활성화 됐다.
이윤환 이사장 역시 이 게시판을 통해 300명이 넘는 직원 이름을 모두 외우고, 그들과 함께 호흡할 수 있는 기전도 마련했다.
5감사로 시작된 문화는 100감사로 커갔다. 병원이든 환자든 가족이든 대상을 정해놓고 100개의 감사를 나열하는 것은 불과 1년 전만 해도 상상조차 할 수 없는 일이었다.
‘감사’의 힘은 대단했다. 감사의 의미를 알게 된 직원들의 의식이 바뀌면서 그토록 애절했던 존엄케어가 실현되기 시작했다. ‘제 환자여서 감사하다’라는 의료진에게 어쩌면 존엄케어는 당연한 결과였다.
“감사는 존엄케어의 근간 정신임을 깨달았습니다. 환자와 동료에게 감사의 마음을 가질 때 진정 환자를 위한 의료서비스가 가능한 것이지요.”
어제도 오늘도, 그리고 내일도 항상 동일한 이윤환 이사장의 인사말 “감사합니다”. 이 다섯 글자에는 노인의료에 대한 그의 철학과 소신이 고스란히 투영돼 있다. |
