|
ÁÖ¿ä º´¿øº°·Î ³»ºÎ ȯÀÚ¾ÈÀü °ü¸® Çâ»óÀ» À§ÇÑ QI °æÁø´ëȸ¸¦ ¿©´Â µî ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À» ¸¶·ÃÇÏ´Â °¡¿îµ¥ ±¹±ºÀǹ«»ç·ÉºÎµµ ÀÌ¿Í °°Àº ´ë¿¿¡ µ¿ÂüÇß´Ù.
±¹±ºÀǹ«»ç·ÉºÎ´Â ÃÖ±Ù ±¹±º¼öµµº´¿ø¿¡¼ ¡®±ºÀÇ·á ºòµ¥ÀÌÅÍ È°¿ëÀü¸Á°ú °í°´°æÇè°ü¸®¡¯¶ó´Â ÁÖÁ¦·Î 2015³â ±ºÀÇ·áÁúÇâ»óÇÐȸ ¹× Á¦19Â÷ QPS °æÁø´ëȸ¸¦ ¸¶·ÃÇß´Ù.
QPS °æÁø´ëȸ´Â ȯÀÚ¾ÈÀü°ú ÀÇ·áÀÇ Áú Çâ»óȰµ¿À» Áß½ÉÀ¸·Î ºÎ´ëº°·Î ÇÑ ÇØ µ¿¾È ÃßÁøÇÑ ÀÓ¹«ÇüÆÀ Ȱµ¿À» °Ü·ç´Â °æ¿¬´ëȸ´Ù.
º´¿øº° ÀÇ·áÀÇ Áú Çâ»óȰµ¿À» °øÀ¯ÇÏ°í Æ÷»óÇÏ¿© Ȱµ¿À» °Ý·ÁÇϱâ À§ÇØ 1997³â ½ÃÀ۵ƴÙ. ¿ÃÇØ±îÁö 19ȸ° À̾îÁ® ¿À°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ´ëȸ¿¡¼´Â º¸°ÇÀÇ·á ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¾ß Àü¹®°¡ ¼¿ï¾Æ»êº´¿ø ±è¿µÇÐ ±³¼ö¿Í º¸Çè½É»çÆò°¡¿ø ÀÇ·áÁ¤º¸ºÐ¼®½Ç ÀÌż± ½ÇÀå¿¡ ÀÇÇÑ º¸°ÇÀÇ·á ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¾ß Ư°ÀÌ ¸¶·ÃµÅ Âü°¡ÀÚµéÀÇ ¸¹Àº °ü½ÉÀ» ¸ð¾Ò´Ù.
¶ÇÇÑ ¡®Ã¼°èÀûÀÎ ÀǾàǰ °ü¸®¸ðÇü Á¦½Ã¡¯(±¹±º¿øÁÖº´¿ø), ¡®Ç×°ø°ËÁø°ú ½Åü°Ë»ç ´ë±â½Ã°£ °¨¼Ò ¹× Áú°ü¸®¡¯(Ç×°ø¿ìÁÖÀÇ·á¿ø) µî Àü±¹ ±º º´¿ø¿¡¼ Á¦ÃâµÈ 42°³ ÀÛǰ¿¡¼ ¼±¹ßµÈ 11°³ ÀÇ·áÀÇ Áú Çâ»ó Ȱµ¿ÀÌ ¹ßÇ¥µÆ´Ù.
ƯÈ÷ ±º ÀÇ·á°ü¸® ºÐ¾ß ¹ßÀü ³íÀǸ¦ À§ÇØ Áö³ÇØ ¼³¸³µÈ ±ºÀÇ·áÁúÇâ»óÇÐȸ ÃÑȸ¿Í º´ÇàÇØ Çà»ç¸¦ ÁøÇàÇÔ¿¡ µû¶ó Àǹ̸¦ ´õÇß´Ù. °¢ º´¿ø °í°´¸¸Á· Ȱµ¿À» ¸ðÀº CS(Customer¡¯s Satisfaction) Ȱµ¿ Æ÷½ºÅÍ °æ¿¬´ëȸµµ ¿î¿µµÆ´Ù.
±¸¿¬¹ßÇ¥ ºÐ¾ß¿¡¼ ±¹±º¿øÁÖº´¿ø ¡®Ã¼°èÀûÀÎ ÀǾàǰ °ü¸®¸ðÇü Á¦½Ã¡¯ Ȱµ¿ÀÌ ÃÖ¿ì¼ö»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù. CS Æ÷½ºÅÍ ºÐ¾ß¿¡¼´Â ±¹±ºÈ«Ãµº´¿øÀÌ ¿ì¼ö»óÀÇ ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù.
±¹±ºÀǹ«»ç·É°ü ȲÀÏ¿õ ÁØÀåÀº ¡°±º º´¿ø¿¡¼ ÀÌ·¸°Ô ´Ù¾çÇÑ È¯ÀÚ¾ÈÀü Áß½ÉÀÇ ÀÇ·á Áú Çâ»ó Ȱµ¿À» Àü°³Çϰí ÀÖ´Ù´Â °Í¿¡ ´ëÇØ ¸¹Àº ±º À庴 ¹× ±¹¹Îµé¿¡°Ô ³Î¸® ¾Ë¸®°í ½Í´Ù¡±°í ¸»Çß´Ù.
ÀÌ¾î ¡°Áö±Ý±îÁö Àǹ«»ç·ÉºÎ¿¡¼´Â À庴µé¿¡°Ô ¾î¶°ÇÑ ¾ÈÀü»ç°íµµ ¹ß»ýÇÏÁö ¾Ê°í ¾çÁúÀÇ ÀǷἺñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ¼¼½ÉÇÏ°Ô ÀýÂ÷¸¦ Á¤¸³Çϰí ÁؼöÇϱâ À§ÇÑ ÈÆ·ÃÀ» Áö¼ÓÇØ¿Ô´Ù¡±°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
ȲÀÏ¿õ ÁØÀåÀº ¡°¾ÕÀ¸·Îµµ Àǹ«»ç·ÉºÎ´Â ȯÀÚ¾ÈÀüÀ» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î ÇÏ´Â µû¶æÇϰí Àü¹®Àû ÀǷἺñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ³ë·ÂÀ» ±â¿ïÀ̰ڴ١±°í ¹àÇû´Ù. |