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가톨릭대 인천성모병원이 최근 800여 명의 교직원이 참석한 가운데 CS이벤트 ‘환자가 웃는 날까지’를 성료했다.
이번 이벤트에서는 환자 만족도 사례가 상황극 형태로 발표됐고, 이를 통해 교직원 모두가 환자의 마음과 교직원의 애로사항에 대한 공감을 이끌어냈다.
7개팀이 상황극을 진행했고 1등은 뛰어난 연기력과 함께 가장 많은 공감을 얻는 구매관리팀, 시설관리팀, 원무팀, 운전파트, 진료의뢰센터, 시설관리팀이 함께 한 ‘맞이인사팀’에게 돌아갔다.
이번 행사에 참여한 신규직원 김모씨는 “환자분의 민원을 접할 때 많이 당황했었는데 이번 이벤트를 통해 다양한 사례를 접할 수 있었다”며 “다른 부서와의 협조의 중요성도 알게 됐다”고 말했다.
한편, 가톨릭대 인천성모병원은 지난 2006년부터 고객만족도 향상을 위해 CS매뉴얼을 만들고 원내 CS강사를 양성하는 등 고객만족을 위한 지속적인 노력을 하고 있다. |
