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서울소재 병원 장례식장 중 만족도가 가장 높은 곳은 ‘서울아산병원’인 것으로 나타났다. 이어 서울의료원, 삼성서울병원, 세브란스병원, 고대안암병원 순이었다.
반대로 만족도가 낮은 장례식장에는 이대목동병원, 국립중앙의료원, 삼육서울병원, 서울성모병원, 서울대병원 등이 이름을 올렸다.
10일 한국소비자원은 최근 2년 이내에 상주나 그 가족으로서 조사 대상 10개 장례식장의 진행서비스, 직원서비스, 시설 및 환경, 비용 등 4개 항목에 대해 조사한 결과를 공개했다.
소비자 500명을 대상으로 온라인 설문방식으로 진행된 이번 조사에는 상조회에 가입해 상조회 물품을 이용한 경우는 제외됐다.
서울소재 병원 장례식장 중 빈소 수 기준 상위 10곳의 전체 종합만족도는 평균 3.59점(5점 만점) 이었다.
개별 사업자별로는 △서울아산병원(3.79점) △서울의료원(3.69점) △삼성서울병원(3.68점), △연세대 세브란스병원(3.63점) △고려대안암병원(3.59점) 등이 높은 점수를 받았다.
이어 △서울대학교병원(3.58점) △서울성모병원(3.54점) △삼육서울병원(3.51점) △국립중앙의료원(3.47점) △이대목동병원(3.46점) 등이었다.
특히 서울아산병원은 4개 평가항목 모두에서 최고점을 받았다. 반면 이화여대목동병원은 3개 항목에서 최저점을, 나머지 1개에선 두 번째로 낮은 점수를 획득했다.
부문별 소비자 만족도를 살펴보면, ‘비용’ 부문의 만족도가 3.66점으로 가장 높았다. 이어 ‘진행서비스‘(3.60점), ’직원서비스‘(3.55점), ’시설 및 환경’(3.51점) 순이었다.
‘진행서비스’를 제외한 각 부문별 세부항목의 만족도는 ‘입관 및 염습 작업 담당 직원’(3.67점), ‘음식’(3.61점), ‘장례식장 시설이용료’(3.74점)가 각각 가장 높게 집계됐다.
하지만 관‧수의‧상복 등의 ‘장례용품 판매직원’(3.46점), ‘장례용품’(3.43점), ‘장례용품 비용’(3.60점) 등 용품 관련 만족도는 전반적으로 낮았다.
한편, 이번 조사의 신뢰수준 95%에 표본오차는 ±4.4%p이다. 종합만족도에는 부문별 가중평균치가 적용됐다.
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