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현대의학 발전에 따라 많은 사람들이 발전된 의료 혜택을 누리고 있다. 그럼에도 병원에서의 불만족 사항은 좀처럼 줄어들지 않는다. 특히, 상급종합병원에 다녀오는 환자들의 허탈감은 크다.
실제로 우리나라 사람들의 주된 의료 불만족 원인 중 하나는 의사와 제대로 된 소통이 이뤄지지 않는다는 것이다.
자신이 앓고 있는 병과 지금의 상태에 대해 자세하고 친절하게 상담 받고 싶은 환자들의 욕구와는 달리 진료 시간은 한정돼 있고, 대기환자는 너무 많아 대부분의 의사들이 환자 및 보호자의 그런 점을 충족시켜 주지 못하는 것이 현실이다.
그러나 이런 문제점을 개선하기 위해 서울대병원 호흡기내과 임재준 교수는 지난해부터 ‘3분 진료 깨기’를 목표로 초진 환자들에 한해 매주 목요일 15분씩 진료를 하고 있다.
처음 임 교수가 15분 진료를 시작한다고 했을 때, 응원보다는 우려의 목소리가 높았다. 하지만 환자를 생각하는 의료진들의 시도가 현실의 벽을 뚫고 확산되는 분위기다.
임 교수의 15분 진료이후 서울대 암병원에서도 ‘암 맞춤 치료센터’를 열고 위암, 대장암, 간암 등 몇몇 암환자를 대상으로 15분 진료가 시작됐다.
또 ‘형 따라 아우도 간다’고 분당서울대병원 호흡기내과 이연주 교수도 올해 3월 선배인 임재준 교수와 같은 시도를 했다.
중환자실에 입원했던 환자를 대상으로 퇴원 뒤 외래진료를 찾으면 15분 이상 진료하는 시스템을 만들었다.
이연주 교수는 “15분 진료는 환자나 의사 모두를 위해 충분한 진료시간이 필요해 시작한 것”이라면서 “짧은 진료시간은 환자에게도 불만이지만 뒤에 기다리는 환자들로 인한 심리적인 압박감과 집중력을 저하시켜 의료진들에게도 불만족스러운 진료시간”이라고 말했다.
이 교수는 “아직 도입한지 얼마 지나지 않아 ‘이렇다, 저렇다' 얘기하기는 이르지만 환자와 보호자, 의사 사이의 신뢰가 두터워져 예후도 더 좋은 것 같다”고 말했다.
실제 지난해 나온 논문을 보면 평균 4.7분마다 환자 한명씩 진료하는 46명의 의사를 대상으로 조사한 결과, 절반가량 의사는 외래진료 뒤 감정 상태가 악화됐고, 의사 3명 가운데 1명이 진료 뒤 집중력이 떨어지는 것으로 조사됐다.
짧은 시간에 많은 환자를 진료하다 보니 자칫 의사가 놓칠 수 있는 부분이 발생하고 이로 인해 오진을 하지 않을까 하는 불안감을 가질 수 있다는 말이다.
이연주 교수는 “생존한 중환자에 대한 관심과 지원이 크게 부족한 우리나라 현실에서는 환자들에게 더 악영향을 끼칠 개연성이 크다”면서 “생존 중환자를 위해 보다 특수한 관리가 필요하다는 것을 인정하고, 이를 위한 중환자클리닉을 지난 3월부터 운영하고 있다”고 소개했다.
한편, 분당서울대병원 중환자클리닉은 생존 중환자 및 가족들에게 중환자실에서의 경과를 자세히 설명하고, 환자 상태에 따라 조기에 예방적 치료가 가능한 부분과 향후 발생할 수 있는 신경인지·정신·신체·기능적 손상의 발생 여부를 체크해서 장기적 예후 개선을 위해 노력하고 있다. |
