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‘양반 고을’ 경북 안동에 최근 병원인들의 발길이 이어지고 있다. 긍정문화로 성공가도를 달리고 있는 의료기관을 벤치마킹하기 위한 행렬이다.
복주요양병원과 경도요양병원을 운영하고 있는 인덕의료재단에는 하루에도 수 십 건의 견학 관련 문의전화가 걸려온다. 인근 지역은 물론 전국에 걸친 문의다.
벤치마킹을 위한 견학 횟수가 늘어나면서 재단은 아예 전담부서를 통해 프로그램을 마련하고, 최근에는 지정일까지 만들었다.
바쁜 일상에 귀찮을 법도 하지만 재단은 쇄도하는 견학 요청을 반긴다. 오히려 순번이 밀려 오랜기간 기다려야 하는 병원들에게 미안함을 표할 정도다.
인덕의료재단의 이 같은 행보는 수 많은 병원들이 이 곳을 찾으려 하는 이유와 맥(脈)을 같이 한다. ‘나눔을 통한 감사’. 이 단순한 진리가 대한민국 병원문화 개선에 시금석이 되고 있다.
사실 재단이 경도요양병원을 처음 개원했을 당시만 해도 여느 요양병원과 별반 다르지 않았다. ‘최선을 다해 환자를 돌보자’는 추상적 목표로 시작했다.
하지만 현실의 한계는 분명했다. 고민이 깊어갈 즈음 대한민국 노인의료의 선구자인 한국만성기의료협회 김덕진 회장을 만나 ‘존엄케어’를 접했다.
냄새, 욕창, 와상, 낙상이 없는 ‘4無’, 신체억제와 기저귀를 탈피한 ‘2脫’을 기반으로 하는 ‘존엄케어’야 말로 인덕의료재단이 추구하고픈 경영철학이었다.
꼭 필요하고, 꼭 하고싶은 의료서비스 모델을 찾았지만 조직에 이식하는 작업은 결코 녹록치 않았다. 준비가 되지 않은 직원들에게 존엄케어는 ‘이상’으로 밖에 여겨지지 않았다.
천착을 거듭하던 차에 ‘감사나눔운동’을 알게됐다. 포스코ICT의 허남석 사장이 제창한 이 운동은 존엄케어 실현에 결정적 역할을 했다.
제조업에서 실행한 감사활동 가운데 칭찬게시판, 감사나눔펀드 등을 병원 현실에 맞게 적용해 직원들의 긍정마인드를 확장시키는 결과를 가져왔고 조직문화는 자연스레 바뀌었다.
존엄케어는 힘든일이지만 노인의료 종사자는 당연히 해야 할 일로 받아들이면서 많은 사례가 나왔고, 직원들은 자부심과 애사심을 키울 수 있었다.
임종 직전의 환자가 걸어서 퇴원하고, 심한 욕창으로 피부 괴사가 진행 중이던 환자가 완치되는 등 드라마틱한 결과들이 도출됐고, 이는 금새 입소문으로 번졌다.
환자가 늘면서 복주요양병원을 새롭게 개원했고, 지난해 12월에는 호텔 인테리어에 버금가는 프리미엄 병동까지 마련했다.
시골 요양병원에서도 상질의 의료서비스를 받을 수 있도록 하겠다는 의지의 결과물이었다. 최고의 시설과 환경을 갖췄지만 가격은 수도권의 절반 수준이다.
인덕의료재단 이윤환 이사장은 “요양병원에 대한 부정적인 이미지를 쇄신하고 저렴한 가격에 최고의 서비스를 제공해 드리기 위함”이라고 말했다.
이어 “많은 병원들이 존엄케어와 감사나눔 문화를 체험하고 조직에 이식한다면 대한민국 노인의료의 패러다임이 바뀔 것으로 확신한다”며 “앞으로 더 많은 견학 기회를 제공할 생각”이라고 덧붙였다.
한편 이윤환 이사장은 최근 존엄케어와 감사나눔의 내용을 담은 ‘불광불급, 미치려면 미쳐라’라는 제하의 책을 발간했다. 이 책은 출간과 함께 경영서적 베스트셀러가 됐다.
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