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[데일리메디 고재우 기자] 대한개원의협의회(이하 대개협)가 네이버 ‘악성 댓글’로 피해를 입은 의원급 의료기관 현황 파악에 착수했다.
현재까지 의사 500명 이상의 피해 사례가 접수된 것으로 집계됐는데, 해당 조사를 토대로 대한의사협회(의협)와 공조는 물론 법 위반 등 여부도 점검할 방침이다.
5일 대개협에 따르면 협회는 지난 7월 29일부터 8월 13일까지 ‘네이버 영수증 리뷰 및 포털사이트 병원 리뷰로 인한 의료기관 피해 파악’ 설문조사를 시행한다.
최근 네이버 등 포털사이트에서 의료기관 검색을 통해 확인되는 별점과 리뷰 등으로 ‘테러’가 발생하고 있다는 지적에 따른 조치다.
설문조사 항목은 활동 지역, 전문 진료과목, 네이버 영수증 리뷰로 인한 피해 경험 유무, 타 포털사이트 리뷰로 인한 피해 경험 유무, 직접적인 매출 감소 및 법적 문제 발생 여부, 인터넷 포털 광고 문제 관련 참고할 만한 병원 사례 등으로 이뤄졌다.
대표적인 피해사례 유형은 해당 의료기관과 관계없는 영수증 등을 첨부해서 리뷰 등록 및 별점을 주는 행위다.
예를 들어 치킨집 영수증, 서울 의료기관 리뷰에 부산 의료기관 영수증, 내과 의원 리뷰에 치과 의원 영수증을 사용하는 방식이다.
또 ‘상담 직원 비웃음으로 기분이 나빴다’, ‘과잉진료 냄새가 난다’, ‘비싸기만 하고 치료는 제대로 안 됐다’ 등 개인의 주관적인 판단을 적시한 사례도 있었다.
이 때문에 영수증 리뷰 등을 홍보 전략으로 활용하는 의료기관까지 나타났다. 일부에서 영수증 리뷰를 남길 경우 사은품을 지급하는 등 방법을 동원한 것이다.
설문조사 마감 기한이 일주일이 넘게 남은 현재까지 대개협에 직·간접적으로 피해를 호소한 의원급 의사 회원만 500명이 넘는 것으로 파악됐다.
특히 이들 중에는 병·의원 간 경쟁이 심화되면서 특정 기관에 대한 음해를 하거나 리뷰 업체에 광고를 하는 사례도 있었다.
대개협은 해당 사례를 모아 의료광고법 등 위반에 대한 법적조치 및 회원 간 경쟁으로 인한 윤리적 문제 등을 따져볼 계획이다. 의협과 공동 대응도 고려중이다.
대개협 고위 관계자는 “경쟁 의료기관 음해 등 영수증 리뷰를 악용하거나 리뷰 업체에 광고하는 병원들까지 있었다”며 “현재까지 500명이 넘는 의사 회원들한테서 연락이 왔는데, 대책을 세우지 않으면 위험한 수준”이라고 말했다.
이어 “의협과 공동대응을 모색하면서 법적 조치 등도 진행할 것”이라고 덧붙였다. |
